Ciò che si piò misurare si può gestire. Riprendendo il tema, a me caro, già sollevato anni addietro Only what gets measured gets done, degli indicatori di prestazione e di risultato da adottare nella gestione di progetti e non solo. Ho pensato di coinvolgere la cosiddetta Intelligenza Artificiale (In questo caso quella di Microsoft) ponendo alcune domande non ingannevoli. Le risposte, alcune le riporto di seguito, sono, a mio avviso, degne di attenzione. Lo scopo è quello di sensibilizzare, stimolare e coinvolgere i colleghi interessati al tema del “management” per condividere qualche ulteriore riflessione nata dall’intelligenza naturale.
Ethics of knowledge 
E cosa dice l’IA a proposito degli indicatori di performance e risultato nella gestione progetti?
Ho provato a chiedere all’AI di MS:
D. Quali sono i principali indicatori di prestazione e di risultato nella gestione dei progetti?
R. Gli indicatori di prestazione e di risultato nella gestione dei progetti sono strumenti che servono a misurare il progresso e il successo di un progetto rispetto agli obiettivi prefissati. Gli indicatori di prestazione (KPI, Key Performance Indicators) sono metriche quantitativi che valutano l’efficienza e l’efficacia delle attività svolte durante il progetto, come il rispetto dei tempi, dei costi e della qualità. Gli indicatori di risultato (KRI, Key Result Indicators) sono metriche qualitativi che valutano l’impatto e il valore del progetto per i beneficiari e gli stakeholder, come il grado di soddisfazione, il miglioramento delle condizioni o la risoluzione dei problemi1.
Per essere utili, gli indicatori di prestazione e di risultato devono essere:
Specifici: devono riferirsi a un aspetto ben definito del progetto
Misurabili: devono essere espressi in termini numerici o categorici
Attribuibili: devono essere collegati alle azioni e alle responsabilità del team di progetto
Realistici: devono essere raggiungibili con le risorse e le competenze disponibili
Temporali: devono avere una scadenza o una frequenza di rilevazione
Alcuni esempi di indicatori di prestazione e di risultato nella gestione dei progetti sono:
Il tasso di completamento delle attività rispetto alla pianificazione (KPI)
Il budget speso rispetto al budget previsto (KPI)
Il numero di difetti o errori riscontrati nel prodotto o nel servizio realizzato (KPI)
Il livello di soddisfazione dei clienti o degli utenti finali (KRI)
Il numero di beneficiari raggiunti dal progetto (KRI)
Il cambiamento di comportamento o di atteggiamento degli stakeholder (KRI)
Per monitorare gli indicatori di prestazione e di risultato nella gestione dei progetti è possibile utilizzare diversi strumenti, come:
Un diagramma di Gantt, che mostra la sequenza temporale delle attività e le loro dipendenze
Un calendario di progetto, che offre una vista unica e centralizzata di tutto il lavoro da svolgere nell’arco di un intero mese
Una dashboard, che sintetizza i dati principali del progetto in modo visuale e interattivo
Un report, che documenta lo stato del progetto e i suoi risultati in modo dettagliato e analitico
😉